After-Sales & Service Management
Service-Operationen mit sofortigem Zugriff auf Produktdaten, Ersatzteile und Servicehistorie transformieren
After-Sales-Service macht in der Fertigung bis zu 50% des Gewinns aus, dennoch kämpfen die meisten Unternehmen mit verstreuten Produktinformationen, langsamer Ersatzteilidentifikation und unvollständigen Servicehistorien. Mit KI-gestütztem Service-Management erhalten deine Techniker sofortigen Zugriff auf alles, was sie brauchen.
Die Herausforderung
Service-Techniker verschwenden Stunden mit der Suche nach Produktdokumentation, der Identifizierung korrekter Ersatzteile und dem Zusammensetzen der Servicehistorie aus mehreren Systemen. Kunden warten länger, First-Time-Fix-Raten leiden, und Ersatzteilumsatz geht verloren, weil die richtigen Teile nicht schnell identifiziert werden können.
Typische Probleme:
- -Stunden für die Suche nach Produktdokumentation aufgewendet
- -Falsche Ersatzteile bestellt wegen Identifikationsfehlern
- -Keine Sicht auf vollständige Servicehistorie
- -Kunden frustriert durch langsame Service-Reaktion
- -Wissen geht verloren, wenn erfahrene Techniker gehen
Warum jetzt
Mit dem Digitalen Produktpass werden vollständige Produkt- und Serviceinformationen über den gesamten Produktlebenszyklus verfügbar. Unternehmen, die jetzt umfassende Service-Datensysteme aufbauen, können überlegene Kundenerlebnisse bieten, Ersatzteilumsatz steigern und ihre Service-Operationen zukunftssicher machen.
Wie Nulara After-Sales transformiert
- 1
Sofortiger Produktzugriff
Scanne eine Seriennummer, QR-Code oder tippe eine Produkt-ID ein, um sofort auf vollständige Produktinformationen zuzugreifen: Spezifikationen, Konfiguration, Dokumentation und Servicehistorie.
- 2
KI-gestützte Ersatzteile
Identifiziere korrekte Ersatzteile automatisch basierend auf Produktkonfiguration und Servicebedarf. Visuelle Teileidentifikation und Querverweise zum Lager.
- 3
Vollständige Servicehistorie
Jedes Service-Event, jede Reparatur und Interaktion an einem Ort protokolliert. Techniker sehen sofort das vollständige Bild, egal wann oder wo vorheriger Service stattfand.
- 4
Wissensbasis
KI extrahiert Lösungen aus Serviceberichten, Handbüchern und Expertenwissen. Techniker können Fragen in natürlicher Sprache stellen und sofortige Antworten erhalten.
- 5
Field-Service-Integration
Mobiler Zugriff für Außendienst-Techniker. Arbeitsaufträge, Teilebestellung und Servicedokumentation alles an einem Ort, online oder offline.
Messbare Ergebnisse
Technologie dahinter
Produktidentitäts-Graph
Jede Produktinstanz verknüpft mit ihrer Konfiguration, Dokumentation, Ersatzteilen und vollständiger Servicehistorie.
RAG für Service
KI, die deine Servicehandbücher versteht und Technikerfragen sofort mit deinem spezifischen Produktwissen beantworten kann.
Visuelle Teile-ID
Mache ein Foto eines Teils, um es zu identifizieren. Querverweise zu korrekten Ersatzteilen und aktuellem Lagerbestand.
Mobile-First
Field-Service-App funktioniert offline und synchronisiert bei Verbindung. Voller Zugriff auf Produktdaten, wo auch immer Service stattfindet.
Vorteile für dein Unternehmen
- +Schnellere Service-Reaktionszeiten verbessern Kundenzufriedenheit
- +Höhere First-Fix-Raten reduzieren Wiederholungsbesuche
- +Genaue Ersatzteilidentifikation erhöht Umsatz
- +Wissenserfassung bewahrt Expertenerfahrung
- +DPP-bereite Servicedaten erfüllen kommende Anforderungen
Für wen ist das
Rollen
- - Service-Manager
- - After-Sales-Direktoren
- - Field-Service-Leiter
- - Ersatzteil-Manager
Unternehmen
- - Hersteller mit signifikanten Service-Operationen
- - Unternehmen mit komplexen Produkten, die Wartung erfordern
- - Organisationen mit Außendienst-Technikern
- - Unternehmen, die Service-Umsatz steigern wollen
Warum Nulara vertrauen
DSGVO-konform
Kunden- und Servicedaten bleiben in EU-Rechenzentren. Enterprise-Sicherheit durchgehend.
Offline-fähig
Außendienst-Techniker können ohne Internet auf Produktdaten zugreifen. Synchronisiert automatisch bei Verbindung.
Integrationsbereit
Verbinde mit deinen bestehenden ERP-, FSM- und CRM-Systemen. Wir ergänzen, ersetzen nicht deine Tools.
Bereit, deine Service-Operationen zu transformieren?
Lass uns besprechen, wie KI-gestütztes Service-Management deine First-Fix-Raten und Ersatzteilumsatz verbessern kann.
- +Kostenloses Erstgespräch (30 Min.)
- +Analysiere deine aktuellen Service-Daten-Herausforderungen
- +Identifiziere Quick Wins für Service-Verbesserung
- +Keine Verpflichtung, nur Experteneinblicke